厦门证券期货基金业协会妥善化解行业纠纷、维护投资者权益

厦门证券期货基金业协会（以下简称协会）认真贯彻落实厦门证监局和中证资本市场法律服务中心的工作要求，秉承“讲信、修睦、和气、致祥”的调解理念，以保护投资者权益为宗旨，牢牢把握新时代“枫桥经验”丰富内涵，努力化解辖区内证券期货市场的纠纷，为投资者解决矛盾纠纷提供了实体平台和创新维权保障机制，助力厦门辖区资本市场和谐、稳定、健康发展中国证券基金业协会。

积极妥善化解纠纷

协会自2003年起便在秘书处设立了证券法律咨询与调解专业委员会，并设立投诉与咨询电话，接受并处理辖区会员单位与投资者、会员单位与会员单位以及从会员单位与从业人员之间的纠纷中国证券基金业协会。2012年9月协会制定《厦门证券期货业协会证券期货纠纷调解工作规程》，完善工作流程并成立纠纷调解工作委员会，组建调解员队伍开展行业纠纷调解工作。目前，协会共聘任兼职调解员15名，主要来自厦门各证券期货机构、行业自律组织及律师事务所等。在厦门证监局指导下，协会与中证资本市场法律服务中心共建中证厦门调解工作站，并以工作站为载体，致力于厦门辖区资本市场纠纷化解工作。2018年以来，厦门工作站共计受理纠纷194起、涉及金额约6039万元，调解成功117起，达成和解金额约1670万元，有效化解投资者与会员之间的大量纠纷，得到投资者和市场机构的好评并获多面锦旗。2024年3月中证厦门调解工作站被中证资本市场法律服务中心评为“2023年度综合服务示范工作站”。

持续完善多元化解机制

协会积极探索和法院、仲裁委等部门建立交流合作机制，提升行业调解的权威性和有效性，也为中小投资者提供多元化纠纷解决渠道中国证券基金业协会。

一是持续强化与厦门法院诉调对接合作中国证券基金业协会。协调推进建立“总对总”框架下证券期货纠纷诉调对接机制，全面提升证券期货纠纷调解工作的质量和效率；组织调解员及证券期货机构代表参加厦门金融司法协同座谈交流会，共探厦门金融纠纷多元化解；安排调解员协助厦门金融司法协同中心开展金融纠纷调解工作，协会调解员多次获评优秀特邀调解员。

二是与厦门仲裁委员会国际金融仲裁中心签订仲调对接协议，推动以厦门调解工作站为载体开展仲调对接工作中国证券基金业协会。

提高纠纷化解能力

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厦门证监局指导下，协会持续强化调解员队伍建设与管理，不断提升调解专业化水平中国证券基金业协会。

一是优化调解队伍机构中国证券基金业协会。协会根据调解工作开展情况及纠纷新趋势新特点，吸纳调解经验丰富的行业专家、律师等加入调解员队伍，不续聘参与调解工作积极性不高的调解员，不断动态调整，夯实调解工作基础。

二是重视业务培训中国证券基金业协会。每年定期举办纠纷调解培训班，邀请法官、监管人员和法律服务中心调解专员等行业专家，梳理法律法规、介绍调解经验、分享调解技巧；组织开展厦门辖区调解员内部交流活动，通过交流活动形成良性互动；充分利用最高院、中证协、中期协等各类培训机会不断提升调解员业务水平，促使辖区内调解员队伍规范化、专业化发展。

强化纠纷化解宣传

协会持续开展证券期货纠纷多元化解机制宣传活动，丰富宣传方式，扩大宣传影响，进一步引导投资者通过调解途径妥善化解矛盾纠纷中国证券基金业协会。

一是通过座谈、走访等方式向证券期货经营机构宣传纠纷调解工作，并下发通知要求各机构在营业场所信息公示栏公示纠纷化解热线中国证券基金业协会。

二是结合协会日常投保宣传工作，组织厦门辖区证券期货机构走进社区、深入大众开展纠纷调解宣传中国证券基金业协会。

三是梳理分析调解案例，编写《调解工作简报》专刊，通过协会微信公众号、会员群和协会网站等平台开展典型案例宣传；配合投服中心征稿要求，组织推荐稿件近20篇，5篇入选刊登投服中心《纠纷调解案例评析》，其中《证券公司转销户业务纠纷案例分析》一文获投保局投资者保护综合刊全文刊登中国证券基金业协会。四是制作纠纷调解宣传片，引导会员单位在营业场所播放，并通过协会视频号推广，让更多投资者了解多元化解机制和调解组织，教育引导投资者通过合法途径维护自身合法权益。

来源：社会组织管理局